Background del cliente:
Jenny si occupa di materiali da costruzione, appartamenti e bricolage a Victoria Island, in Canada. Le categorie di prodotti del cliente sono varie e le merci sono consolidate per più fornitori. Aveva bisogno della nostra azienda per caricare il container dalla fabbrica e spedirlo al suo indirizzo via mare.
Difficoltà con questo ordine di spedizione:
1. 10 fornitori consolidano i contenitori. Ci sono molte fabbriche e molte cose devono essere confermate, quindi i requisiti per il coordinamento sono relativamente elevati.
2. Le categorie sono complesse e la dichiarazione doganale e i documenti di sdoganamento sono macchinosi.
3. L'indirizzo del cliente è sull'Isola Victoria e la consegna all'estero è più problematica rispetto ai metodi di consegna tradizionali. Il container deve essere ritirato dal porto di Vancouver e poi inviato sull'isola tramite traghetto.
4. L'indirizzo di consegna all'estero è un cantiere edile, quindi non può essere scaricato in qualsiasi momento e sono necessari 2-3 giorni per la consegna del container. Nella situazione tesa dei camion a Vancouver, molte aziende di camion hanno difficoltà a collaborare.
L'intero processo di servizio di questo ordine:
Dopo aver inviato la prima lettera di sviluppo al cliente il 9 agosto 2022, il cliente ha risposto molto rapidamente ed è stato molto interessato ai nostri servizi.
Logistica di Shenzhen Senghorsi concentra sul mare e sull'ariaporta a portaserviziesportato dalla Cina in Europa, America, Canada e Australia. Siamo esperti nello sdoganamento all'estero, nella dichiarazione dei redditi e nei processi di consegna e forniamo ai clienti un'esperienza completa di trasporto logistico DDP/DDU/DAP.
Due giorni dopo, il cliente ha chiamato e abbiamo avuto la prima comunicazione completa e comprensione reciproca. Ho appreso che il cliente si stava preparando per il successivo ordine di container e che diversi fornitori consolidavano il container, la cui spedizione era prevista per agosto.
Ho aggiunto WeChat con il cliente e, in base alle esigenze del cliente nella comunicazione, ho realizzato un modulo di preventivo completo per il cliente. Il cliente confermasse che non c'è nessun problema, quindi inizierei a dare seguito all'ordine. Alla fine, la merce di tutti i fornitori è stata consegnata tra il 5 e il 7 settembre, la nave è stata varata il 16 settembre, è finalmente arrivata al porto il 17 ottobre, consegnata il 21 ottobre e il container è stato restituito il 24 ottobre. L'intero processo è stato molto veloce e fluido. La cliente è rimasta molto soddisfatta del mio servizio e non ha avuto preoccupazioni durante tutto il processo. Quindi, come posso farlo?
Consenti ai clienti di risparmiare preoccupazioni:
1 - Il cliente doveva solo fornirmi un PI con il fornitore o le informazioni di contatto di un nuovo fornitore, e io contatterei ciascun fornitore il prima possibile per confermare tutti i dettagli che dovevo sapere, riassumere e dare feedback al cliente .
Tabella dei contatti dei fornitori
2 - Considerando che l'imballaggio dei molteplici fornitori del cliente non è standard e che i contrassegni della scatola esterna non sono chiari, sarebbe difficile per il cliente smistare la merce e trovare la merce, quindi ho chiesto a tutti i fornitori di apporre il contrassegno secondo al contrassegno specificato, che deve contenere: Ragione sociale del fornitore, nome della merce e numero dei colli.
3 - Aiutare il cliente a raccogliere tutte le liste di imballaggio e i dettagli della fattura e io li riassumerei. Ho completato tutte le informazioni necessarie per lo sdoganamento e le ho rispedite al cliente. Il cliente deve solo verificare e confermare se è OK. Alla fine, la bolla di accompagnamento e la fattura che ho redatto non sono state affatto modificate dal cliente e sono state utilizzate direttamente per lo sdoganamento!
Cinformazioni sullo sdoganamento
Caricamento del contenitore
4 - A causa dell'imballaggio irregolare della merce in questo contenitore, il numero di quadrati è elevato e temevo che non venisse riempito. Ho quindi seguito tutto il processo di carico del container in magazzino e ho scattato foto in tempo reale per dare feedback al cliente fino al completamento del caricamento del container.
5 - A causa della complessità della consegna al porto di destinazione, ho seguito da vicino lo sdoganamento e la situazione della consegna al porto di destinazione dopo l'arrivo della merce. Dopo le 12:00, ho continuato a comunicare con il nostro agente estero sui progressi e ho dato un feedback tempestivo al cliente fino al completamento della consegna e al ritorno del container vuoto al molo.
Aiuta i clienti a risparmiare denaro:
1- Durante l'ispezione dei prodotti del cliente, ho notato alcuni articoli fragili e, ringraziando il cliente per la fiducia riposta in me, gli ho offerto gratuitamente un'assicurazione sul carico.
2- Considerando che il cliente deve attendere 2-3 giorni per lo scarico del carico, al fine di evitare un noleggio aggiuntivo di container in Canada (generalmente 150-250 USD per container al giorno dopo il periodo di noleggio gratuito), dopo aver richiesto il noleggio più lungo- periodo gratuito, ho acquistato un'ulteriore estensione di 2 giorni del noleggio gratuito del container, che è costato alla nostra azienda 120 USD, ma è stata anche data al cliente gratuitamente.
3- Poiché il cliente ha molti fornitori per consolidare il container, i tempi di consegna di ciascun fornitore non sono coerenti e alcuni di loro volevano consegnare la merce prima.La nostra azienda ha una cooperativa su larga scalamagazzinivicino ai porti nazionali di base, fornendo servizi di raccolta, magazzinaggio e carico interno.Per risparmiare sull'affitto del magazzino per il cliente, stavamo anche negoziando con i fornitori durante tutto il processo e ai fornitori era consentito consegnare al magazzino solo 3 giorni prima del carico per ridurre al minimo i costi.
Rassicurare i clienti:
Lavoro nel settore da 10 anni e so che ciò che molti clienti odiano di più è che dopo che lo spedizioniere ha indicato il prezzo e il cliente ha stabilito un budget, vengono continuamente generate nuove spese in seguito, in modo che il budget del cliente sia non abbastanza, con conseguenti perdite. E la citazione di Shenzhen Senghor Logistics: l'intero processo è trasparente e dettagliato e non ci sono costi nascosti. Le possibili spese verranno inoltre comunicate in anticipo per aiutare i clienti a realizzare budget sufficienti ed evitare perdite.
Ecco il modulo di preventivo originale che ho dato al cliente come riferimento.
Ecco il costo sostenuto durante la spedizione perché il cliente ha bisogno di aggiungere ulteriori servizi. Inoltre informerò il cliente il prima possibile e aggiornerò il preventivo.
Naturalmente ci sono molti dettagli in quest'ordine che non posso esprimere in poche parole, come la ricerca di nuovi fornitori per Jenny in mezzo, ecc. Molti di questi potrebbero eccedere la portata dei compiti degli spedizionieri generali, e noi lo faremo il nostro meglio per aiutare i nostri clienti. Proprio come lo slogan della nostra azienda: Mantieni la nostra promessa, Sostieni il tuo successo!
Diciamo che siamo bravi, il che non è così convincente come gli elogi dei nostri clienti. Quello che segue è uno screenshot degli elogi di un fornitore.
Allo stesso tempo, la buona notizia è che stiamo già negoziando i dettagli di un nuovo ordine di collaborazione con questo cliente. Siamo molto grati al cliente per la fiducia riposta in Senghor Logistics.
Spero che più persone possano leggere le storie del nostro servizio clienti e spero che più persone possano diventare protagoniste delle nostre storie! Benvenuto!
Orario di pubblicazione: 30 gennaio 2023
